团队概况

上海好望角医院护理团队秉持“规范治疗、人文关怀、共同参与”的3C理念，始终坚持“一切以患者为中心,视患者为亲人”的服务宗旨，严格遵循护理服务规范，认真落实各项护理服务要求，践行以“患者为中心”全程护理服务标准，为患者及其家庭提供从身体、心理、社会适应等多维度的全程照护和支持，是上海好望角医院的重要组成部分。

护理部实施垂直管理模式，通过护理质量管理委员会、护理安全管理委员会、护理培训管理委员会、护理静疗管理委员会等，对护理临床业务进行全面推展。提供满足患者乃至超出患者预期的“亲人式”护理服务，是上海好望角医院护理团队矢志不渝的追求目标。

上海好望角医院致力于为每位护理人员搭建成功的职业发展平台，定期组织护理知识、技能及医院管理等业务培训，并注意启发护士思考和承担自己在职业发展中的责任。

优质护理

上海好望角医院护理团队始终践行优质护理服务理念，为患者提供整体性、连续性、协调性及个体化的照顾，让每一位患者从入院到出院均有相对固定的护士负责，实现全人、全程照护。

自2021年7月团队组建以来，医院各护理单元共收到表扬信10余封、锦旗10余面，护理人员以优质的服务态度持续得到患者及家属认可表扬，不仅大幅提升了患者的满意度，还提高了护士的工作积极性，医护关系也更加和谐。在近两年中的区护理质控及社会办医疗机构护理质量督查中，督导组对我院护理团队建设的举措给予了高度评价。

全院各护理单元依据“护理工作24小时不可中断”特色，通过合理排班、弹性排班确保护理人力与工作量匹配，护理部紧盯双休日等薄弱时间段，遴选护理骨干设非工作日医院护理总值班，通过骨干护士的巡视督查与专业指导来保证医院护理工作的质量与安全。

院内护理工作在护理工作制度、护理常规、预案流程的指导下，按照护理程序科学规范展开。团队实施责任制整体护理服务模式，责任护士在掌握患者病情基础上为患者提供身心整体护理（治疗、护理、宣教）。

为创新护理技术、有效整合资源、鼓励团队合作，护理部会定期组织全院性护理教学查房及疑难病例讨论，通过“头脑风暴”发挥各护理组专业特长，实现护理多学科团队合作，不断优化护理服务流程，提升团队能力，提高服务水平，并随着医院医疗业务增长，扩增护理人力，完善管理体系，促使护理服务可持续性发展。同时为提升患者的就医舒适感、满意度，各护理单元会定期开展公休座谈会，倾听患者及家属的心声，结合反馈意见做好护理实践持续改进工作。

护理质量是体现护理人员的理论知识、技术水平、护理效果及工作责任心的总和。护理敏感指标，对于保障患者安全及深化优质护理服务，落实护理质量的持续改进显得尤为重要。医院护理团队重视护理质量体系的不断完善，会借助于护理敏感指标，用科学的方法持续改善护理服务，让患者在我院住得安心、舒心和开心。