为强化职场礼仪，提升职业化技能，塑造专业形象，9月6日和13日，我院邀请复旦医院后勤管理研究院秘书长宫晓钏老师、法国达能集团亚太区领导力发展中心高级培训经理李嘉晨老师就《塑造专业形象——体现职业人士专业度的一部分》为全院员工带来两场礼仪与沟通的教学培训。

集团业务运营中心首席运营官鲍宇克医生担任开场主持，并提出期望：塑造专业的医护形象，不仅是对同事、患者及家属的尊重，更是我院3C理念中“Care人文关怀”的具体体现。希望通过本次专业形象培训，能够帮助大家规范自身言行和仪表习惯，在提升全院医护人员整体气质的同时，进一步提高患者及家属的满意度和信任度。

宫晓钏老师通过对工作中仪态及礼仪等多方面进行详细的讲解。一是关于站姿、走姿、坐姿、蹲姿进行现场演示教学；二是对进出门礼仪、上下车礼仪、上下楼梯礼仪等礼仪方面进行详细讲解；三是对与人握手、引领、持物、递物等接人待物方面进行现场互动；四是从同事之间见面点头、微笑、眼神示意打招呼等礼仪进行专业指导。

李嘉晨老师针对医护人员与患者及其家属之间的沟通礼仪进行了充分讲解。医患沟通不同于一般的人际沟通，医务人员的语言、表情、动作、姿势、行为等可能给患者及家属传递额外的信息，甚至有可能造成误解。作为医护人员，要学会用心倾听，充分了解患者需求，真心真诚地沟通，通过语气、语言、非语言类信息的助力，帮助患者及其家属获得更好的医疗服务。

培训过程中，李嘉晨老师解读各种性格特征，对不同的行为所表现出来的不同性格，进行详细分析和讲解，便于医护人员更好的了解患者及家属需求，更好地帮助其解决问题。

优质服务无止境，患者满意无终点。此次培训旨在以患者满意为出发点，提升好望角医院医疗服务的内涵，树立新时代“好望角人”的良好风貌，共同推动我院医疗服务质量不断向着标准化、规范化、品质化发展。